Wat is het verschil tussen ITSM en managed services?

ITSM en managed services zijn twee verschillende maar complementaire IT-concepten. ITSM (IT Service Management) is een methodologisch kader dat zich richt op het structureren en organiseren van IT-processen binnen een organisatie. Managed services daarentegen is een leveringsmodel waarbij een externe partij specifieke IT-functies overneemt en beheert. Voor MKB-bedrijven zonder interne IT-afdeling biedt dit onderscheid belangrijke inzichten: ITSM helpt bij het definiëren van wat je nodig hebt, terwijl managed services een praktische manier is om die behoeften in te vullen met externe expertise.

Wat is het verschil tussen ITSM en managed services? #

Het fundamentele verschil tussen ITSM en managed services zit in hun aard en toepassing. ITSM is een reeks processen, richtlijnen en best practices die organisaties helpen bij het effectief beheren van hun IT-diensten. Het is een procesgericht kader dat focust op het hoe van IT-dienstverlening.

Managed services is daarentegen een bedrijfsmodel waarbij een externe provider, bekend als MSP, specifieke IT-functies overneemt en beheert voor een klant. Het gaat hier meer om het wie van de IT-dienstverlening.

Voor MKB-bedrijven betekent dit verschil dat je ITSM-principes kunt gebruiken om te bepalen welke IT-diensten je nodig hebt en hoe deze moeten functioneren, terwijl je via managed services deze diensten door experts kunt laten uitvoeren zonder zelf een IT-team te hoeven opbouwen.

Wat houdt ITSM precies in? #

ITSM (IT Service Management) is een gestructureerde aanpak voor het beheren, implementeren en optimaliseren van IT-diensten binnen een organisatie. Het is een strategisch raamwerk dat ervoor zorgt dat IT-processen aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen.

De kern van ITSM bestaat uit verschillende principes en frameworks, waarvan ITIL (Information Technology Infrastructure Library) de meest bekende is. ITSM omvat processen zoals:

• Incident management – het snel oplossen van storingen
• Probleem management – het identificeren en aanpakken van onderliggende oorzaken
• Change management – het gecontroleerd doorvoeren van wijzigingen
• Service level management – het definiëren en bewaken van serviceniveaus

Voor MKB-organisaties biedt ITSM een kader om IT-diensten te professionaliseren, zelfs met beperkte middelen. Het helpt bij het afstemmen van IT op bedrijfsdoelen, wat leidt tot betere dienstverlening en efficiënter gebruik van resources.

Hoe werken managed services in de praktijk? #

Managed services is een model waarbij je specifieke IT-functies uitbesteedt aan een externe Managed Service Provider. In de praktijk neemt een MSP de verantwoordelijkheid voor het dagelijks beheer van je IT-omgeving, op basis van duidelijke afspraken in een servicecontract.

Deze dienstverlening wordt vastgelegd in Service Level Agreements (SLA’s) die de verwachtingen, verantwoordelijkheden en kwaliteitsnormen beschrijven. Een goede MSP biedt typisch:

• Proactieve monitoring van je systemen en netwerken
• 24/7 helpdesk ondersteuning voor gebruikers
• Beveiligingsbeheer en updates
• Back-up en disaster recovery
• Strategisch IT-advies

Voor MKB-bedrijven zonder interne IT-afdeling fungeert een MSP als een externe IT-afdeling die alle technische aspecten beheert. Je krijgt toegang tot een team van specialisten tegen voorspelbare kosten, zonder zelf te hoeven investeren in het werven en trainen van IT-personeel.

Kun je ITSM en managed services combineren? #

Absoluut! De combinatie van ITSM en managed services biedt vaak de meest effectieve oplossing voor MKB-bedrijven. ITSM-principes kunnen uitstekend worden toegepast binnen een managed services model, waardoor je het beste van beide werelden krijgt.

In de praktijk ziet deze combinatie er zo uit:

• De MSP gebruikt ITSM-frameworks om gestructureerde, betrouwbare diensten te leveren
• Incidenten worden volgens ITSM-processen afgehandeld, met duidelijke prioriteiten en escalatiepaden
• Veranderingen in je IT-omgeving worden beheerd via change management processen
• Service levels worden gemeten en gerapporteerd volgens ITSM-standaarden

Een goede MSP implementeert ITSM-principes in hun eigen dienstverlening, waardoor ze betere service kunnen leveren aan hun klanten. Als MKB-bedrijf profiteer je zo van de structuur en betrouwbaarheid die ITSM biedt, zonder dat je deze processen zelf hoeft te implementeren en beheren.

Wat zijn de voordelen van ITSM voor het MKB? #

ITSM biedt ook voor kleinere organisaties belangrijke voordelen die direct bijdragen aan bedrijfssucces. De belangrijkste voordelen zijn:

• Verbeterde efficiëntie door gestandaardiseerde processen
• Hogere kwaliteit van IT-diensten door consistente aanpak
• Betere afstemming tussen IT en bedrijfsdoelen
• Verhoogde betrouwbaarheid en minder ongeplande uitval
• Betere kostenbeheersing door geoptimaliseerde processen

Voor MKB-bedrijven met beperkte IT-middelen zorgt ITSM ervoor dat je het maximale uit je technologie-investeringen haalt. Door gestructureerde processen te volgen, kun je met minimale middelen toch professionele IT-diensten leveren die je bedrijf vooruit helpen in plaats van vertragen.

Waarom kiezen MKB-bedrijven voor managed services? #

MKB-bedrijven kiezen steeds vaker voor managed services vanwege de praktische voordelen die perfect aansluiten bij hun behoeften. De meest overtuigende redenen zijn:

• Kostenefficiëntie: Voorspelbare maandelijkse kosten in plaats van grote, onverwachte uitgaven
• Toegang tot expertise: Een heel team van specialisten in plaats van één generalist
• Schaalbare oplossingen: IT-diensten die meegroeien met je bedrijf
• Proactief beheer: Problemen worden opgelost voordat ze impact hebben
• Focus op kernactiviteiten: Meer tijd om je te richten op je eigenlijke bedrijf

Voor MKB-organisaties zonder interne IT-afdeling biedt managed services een complete IT-oplossing zonder de overhead van het in dienst nemen van een volledig IT-team. Je krijgt enterprise-niveau IT-ondersteuning tegen een fractie van de kosten van een interne afdeling.

Welke oplossing past het beste bij jouw bedrijf? #

De keuze tussen in-house ITSM-implementatie of uitbesteding via managed services hangt af van verschillende factoren die specifiek zijn voor jouw bedrijf. Overweeg bij je beslissing:

• Bedrijfsgrootte: Kleinere organisaties hebben vaak meer baat bij uitbesteding
• IT-complexiteit: Hoe complexer je IT-omgeving, hoe meer waarde een MSP kan toevoegen
• Budget: Managed services bieden vaak meer voorspelbare kosten
• Interne expertise: Heb je al IT-kennis in huis of niet?
• Groeiplannen: Hoe snel wil je kunnen op- en afschalen?

Voor de meeste MKB-bedrijven zonder interne IT-afdeling is een hybride aanpak vaak het meest effectief: gebruik ITSM-principes om je IT-behoeften te definiëren en beheren, maar besteed de uitvoering uit aan een betrouwbare MSP die deze principes al heeft geïntegreerd in hun dienstverlening.

De beste van beide werelden: conclusie #

ITSM en managed services zijn geen tegenpolen, maar complementaire benaderingen van IT-beheer. ITSM biedt het kader en de methodologie voor effectief IT-beheer, terwijl managed services een praktisch uitvoeringsmodel biedt voor organisaties zonder uitgebreide interne IT-resources.

Voor MKB-bedrijven ligt de ideale oplossing vaak in het combineren van beide: profiteer van de structuur en best practices van ITSM, geïmplementeerd via een betrouwbare managed services partner. Zo krijg je de voordelen van professioneel IT-beheer zonder de complexiteit en kosten van een volledig interne implementatie.

Bij Aucuba helpen we MKB-bedrijven dagelijks met geïntegreerde managed services op basis van ITSM-principes. We begrijpen dat je technologie moet werken vóór je bedrijf, niet ertegen. Wil je weten wat de beste aanpak is voor jouw specifieke situatie? Neem dan gerust contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.