Wat wordt bedoeld met beheerde services?

Beheerde services zijn ICT-diensten waarbij een externe partner het complete beheer van jouw IT-infrastructuur overneemt. Deze Managed Service Provider (MSP) zorgt voor monitoring, onderhoud, beveiliging en support van je systemen. Je betaalt een vast maandbedrag en krijgt daarvoor proactief beheer, helpdesk ondersteuning en toegang tot een team van specialisten. Dit model biedt voorspelbare kosten en maximale bedrijfscontinuïteit.

Wat zijn beheerde services precies? #

Beheerde services betekenen dat je het volledige beheer van je ICT-systemen uitbesteedt aan een externe IT-partner. Deze partner neemt de verantwoordelijkheid over voor het functioneren, onderhouden en beveiligen van je IT-infrastructuur. Je hoeft je geen zorgen meer te maken over technische problemen, updates of beveiliging.

Er bestaan verschillende vormen van beheerde diensten. Netwerkbeheer houdt in dat je netwerk continu wordt gemonitord en geoptimaliseerd. Bij serverbeheer zorgt de MSP voor het onderhoud van je servers, inclusief updates en back-ups. Werkplek beheer richt zich op het beheren van alle computers, laptops en mobiele apparaten binnen je organisatie. Cloudservices omvatten het beheer van je cloudapplicaties en -opslag.

Een MSP werkt als verlengstuk van je organisatie. Ze kennen je systemen door en door en kunnen proactief handelen voordat problemen ontstaan. Je krijgt één aanspreekpunt voor al je IT-vragen en hebt toegang tot een breed team van specialisten zonder ze zelf in dienst te hoeven nemen.

Hoe werken beheerde services in de praktijk? #

Het proces begint met een grondige inventarisatie van je huidige IT-omgeving. De MSP brengt in kaart welke systemen je gebruikt, waar verbeteringen mogelijk zijn en wat je specifieke behoeften zijn. Op basis daarvan stellen ze een beheerplan op dat precies aansluit bij jouw situatie.

In de dagelijkse praktijk monitort de MSP je systemen 24/7. Ze zien direct wanneer er iets niet goed gaat en kunnen vaak problemen oplossen voordat jij er last van hebt. Preventief onderhoud zorgt ervoor dat je systemen up-to-date blijven en optimaal presteren. Bij vragen of problemen kun je terecht bij de helpdesk, die je snel en deskundig helpt.

Service Level Agreements (SLA’s) leggen vast wat je kunt verwachten. Hierin staan afspraken over responstijden, oplostijden en beschikbaarheid. Een typische SLA garandeert bijvoorbeeld dat kritieke problemen binnen één uur worden opgepakt en dat je systemen minimaal 99,9% van de tijd beschikbaar zijn.

Wat is het verschil tussen beheerde services en traditionele IT-ondersteuning? #

Het grootste verschil zit in de aanpak: beheerde services werken proactief, traditionele IT-ondersteuning reactief. Bij het traditionele break-fix model bel je pas een IT-bedrijf als er iets kapot is. Je betaalt per incident en hebt geen idee wat je maandelijkse kosten zullen zijn.

Met beheerde services betaal je een vast maandbedrag en krijg je continue monitoring en onderhoud. De MSP voorkomt problemen in plaats van ze achteraf op te lossen. Dit betekent minder downtime en meer zekerheid voor je bedrijf. Je weet precies waar je aan toe bent qua kosten en kunt beter budgetteren.

De impact op bedrijfscontinuïteit is enorm. Met proactief beheer voorkom je dat medewerkers stil komen te zitten door IT-problemen. Updates gebeuren automatisch buiten werktijd, back-ups worden dagelijks gemaakt en beveiligingslekken worden direct gedicht. Dit scheelt niet alleen frustratie, maar ook veel geld aan verloren productiviteit.

Voor welke bedrijven zijn beheerde services geschikt? #

Beheerde services zijn vooral geschikt voor MKB-bedrijven zonder eigen IT-afdeling. Als je tussen de 10 en 250 medewerkers hebt, is het vaak niet rendabel om fulltime IT-specialisten in dienst te nemen. Een MSP biedt dezelfde expertise zonder de vaste lasten van personeel.

Ook groeiende bedrijven met steeds complexere IT-behoeften profiteren van beheerde services. Je IT-infrastructuur groeit mee zonder dat je telkens nieuwe mensen hoeft aan te nemen. Organisaties die zich willen focussen op hun kernactiviteiten kiezen bewust voor uitbesteding van IT-beheer.

Sectoren die veel baat hebben bij beheerde services zijn onder andere:

• Accountancy en administratiekantoren
• Advocatenkantoren en notarissen
• Productiebedrijven
• Zorginstellingen
• Groothandels

Wat zijn de belangrijkste voordelen van beheerde services? #

Het belangrijkste voordeel is de voorspelbaarheid van je IT-kosten. Je betaalt een vast bedrag per maand en hebt geen verrassingen meer. Dit maakt budgetteren eenvoudig en voorkomt dat je plotseling voor grote uitgaven komt te staan.

Daarnaast krijg je toegang tot een breed team van experts zonder de kosten van vast personeel. Je hebt specialisten voor netwerken, beveiliging, cloud en werkplekbeheer tot je beschikking. De 24/7 monitoring zorgt ervoor dat problemen snel worden opgelost, vaak voordat je er zelf iets van merkt.

Andere belangrijke voordelen zijn:

• Verbeterde beveiliging door continue updates en monitoring
• Hogere productiviteit doordat medewerkers minder IT-problemen ervaren
• Schaalbaarheid: je IT groeit mee met je bedrijf
• Meer tijd voor je kernactiviteiten
• Betere bedrijfscontinuïteit door proactief beheer

Hoe kies je de juiste managed service provider? #

Begin met het bekijken van de ervaring van de MSP in jouw sector. Een provider die veel klanten in jouw branche heeft, begrijpt je specifieke uitdagingen beter. Vraag naar referenties en neem contact op met bestaande klanten om hun ervaringen te horen.

Let op welke diensten worden aangeboden. Heeft de MSP expertise op alle gebieden die voor jou belangrijk zijn? Denk aan cloudservices, beveiliging, werkplekbeheer en telefonie. Check ook welke certificeringen ze hebben, dit zegt veel over hun professionaliteit en kennis.

Belangrijke vragen om te stellen tijdens kennismakingsgesprekken:

• Hoe snel reageren jullie op problemen?
• Welke monitoring tools gebruiken jullie?
• Hoe zit het met de bereikbaarheid buiten kantooruren?
• Kunnen we een vaste contactpersoon krijgen?
• Wat gebeurt er bij calamiteiten?

De persoonlijke klik is ook belangrijk. Je gaat intensief samenwerken, dus het moet wel klikken. Let tijdens gesprekken op of ze in begrijpelijke taal uitleggen en of ze echt luisteren naar je wensen.

Conclusie: zijn beheerde services iets voor jouw bedrijf? #

Beheerde services bieden een oplossing voor bedrijven die hun IT professioneel willen regelen zonder zelf specialisten in dienst te nemen. Je krijgt voorspelbare kosten, proactief beheer en toegang tot een team van experts. Dit zorgt voor betere bedrijfscontinuïteit en meer focus op je kernactiviteiten.

Om te bepalen of beheerde services bij jouw organisatie passen, kun je deze checklist gebruiken:

• Heb je geen eigen IT-afdeling of is deze te klein?
• Ervaar je regelmatig IT-problemen die productiviteit kosten?
• Wil je voorspelbare IT-kosten?
• Groeit je bedrijf en wordt IT steeds complexer?
• Wil je je focussen op je kernactiviteiten?

Als je meerdere vragen met ‘ja’ beantwoordt, zijn beheerde services waarschijnlijk een goede keuze. Bij Aucuba helpen we MKB-bedrijven met het volledig ontzorgen van hun IT. We combineren technische expertise met persoonlijke service, zodat jij je kunt richten op wat echt belangrijk is: je bedrijf laten groeien. Wil je weten wat beheerde services voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.